—— 售后服務中心簡介 ——

?  公司擁有完善的售后服務體系，堅持“以客戶為中心”，致力于為客戶提供全壽命周期的服務，通過預防性巡檢、快速響應、準確診斷和及時修復，為顧客提供強力保障，給顧客帶來增值。

 

?  售后中心目前擁有60人的服務團隊，有25名專業管理人員，35名專業技術人員，其中高級及以上職稱40人。具備調試服務，保修服務，備件服務和綜合保障等4個職能，為客戶提供7X24小時全天候服務。服務范圍包括安裝調試試驗，保修服務和保修期外的計劃維修，升級改造等，覆蓋產品的全壽命周期。

 

?  現場服務工程師按地域和功能劃分為五個片區，分別為江蘇片區、上海片區、廣州片區、北方片區和保障團隊。

 

——  服務宗旨 ——

熱情周到        /        規范服務        /       及時服務        /       主動服務        /       高效服務

 

—— 服務范圍 ——

1 / 備件供應

作為設備制造商，我們可以為顧客提供優質的原廠件，客戶只需提供簡單的備件信息我們就可以快速而準確地提供備件報價；我司擁有完善的質量管理體系，所有備件生產都是在嚴格質量過程控制下完成，備件質量可靠，使用壽命長，可以大大減少設備因怠工而引起的損失。我們擁有充足的備件庫存，包括常用的馬達、泵、電機、剎車片等零件，并且在新加坡建立有備件庫，存儲了常用的液壓件，可以保障全球范圍內備件快速供應。

 | WMMP原廠件質量可靠：

? 擁有設備的設計制造資料從而保證備件準確適配         ? 所有備件都是全新制造并且經過嚴格的檢驗和試驗         ? 提供工廠合格證并按客戶要求提供第三方證書

? 充足的備件庫存，在新加坡建立有備件庫         ? 全球范圍內快速的運輸

 

2 / 設備維護保養和修理

WMMP的工程師24小時響應客戶的服務和修理需求，減少因設備怠工造成的損失。作為設備的制造廠，我們擁有產品的詳細圖紙和技術資料，可以快速準確的定位故障，制定最合適的修理方案和計劃，高質量的完成各種設備的維護保養和服務工作。

公司在船舶和海洋工程配套領域有著豐富的經驗。我們有技能高超的液壓、機械和電氣工程師，他們都擁有非常豐富的修理和實踐經驗，并且具有良好的英語溝通能力，可以勝任公司產品或非公司生產的同類產品的維護保養和修理工作。

服務工程師隨時準備著為客戶提供服務，無論何時客戶需要，他們都可以以最優的解決方案和最快的速度為客戶解決問題。

 | WMMP提供的服務和修理：

    ? 設備故障排查         ? 計劃性修理和保養         ? 塢修工程指導服務         ? 非公司生產的同類產品的維護保養

 

3 / 常規檢查

一些船旗國強制要求設備必須進行年度或五年特檢，這些檢驗可以減少設備損壞的風險，從而保障設備高效運轉。

我們也建議設備在進塢前進行常規檢查，通過常規檢查，我們會出具詳細且專業的檢查報告，評估設備狀態并提出修理建議，為客戶制定個性化的修理方案。

 | WMMP產品的常規檢查和塢修工程：

    ? 船舶產品（克令吊、錨絞機、舵機常規檢查，負載試驗，馬達、泵保養，主泵伺服泵等5年/10年維護保養）

    ? 海洋工程裝備（拖纜機、海工吊、升降裝置、液貨裝卸系統）             ? 動力推進系統（調距槳、側推、全回轉舵槳、噴水推進裝置）

    ? 橋梁和水利工程裝備（升船機、索鞍、索夾）             ? 海洋平臺總成

 

4 / 服務協議

為保障您的設備正常使用，我們可以與長期合作的客戶簽訂年度服務協議，我們會分析您的設備狀況，為您量身定做服務方案與服務協議，讓您花最少的費用獲得最優質的服務。

 

5 / 安裝調試

為保證WMMP設備最優的使用效果，我們可以提供設備安裝和調試服務。

 

6 / 培訓和技術支持

人員能力和素質是船舶高效安全運營至關重要的因素。設備的正確維護保養對延長設備壽命和使用周期有著重要的意義。WMMP針對船員、設備管理人員、機務制定了多樣的培訓課程。

 | WMMP提供的培訓課程

    ? 產品的原理和構造                 ? 操作培訓                 ? 維護保養培訓                 ? 個性化的定制培訓

 

7 / 升級改造

WMMP為產品提供升級改造服務，通過對設備的升級改造，可以讓現有的設備獲得更多的功能和更長的服役周期。升級改造服務通常包括前期調研、技術解決方案、施工設計、生產制造、現場安裝和調試等過程。

 | 升級改造的目的：

    ? 延長設備的服役周期                     ? 擴展設備功能，提高設備效率                     ? 滿足最新的規范要求

 

8 / 遠程指導

設備故障排查和識別損壞的零部件是非常耗時耗力的，特別是對運營中的船舶，因設備怠工造成的船舶停航或停租往往損失巨大。安裝WMMP遠程故障診斷系統，WMMP的工程師可以通過PLC數據讀取故障代碼，從而對設備進行遠程診斷和故障排查。工程師可以不用登輪就為您排查故障，這無疑為您節省大量時間和費用。

我們也可以為您在設備的關鍵零件上加裝傳感器，檢測零部件的磨損和使用狀況，這些數據可以讓我們提前預判什么時候該更換這些零部件，而不是等到零件損壞再去更換，從而導致不必要的損失。

 

9 / 快速響應和客戶支持

WMMP提供7x24小時售后支持服務，我們的管理人員郵箱和電話保持24小時暢通。我們保證在接到服務請求后24小時內做出有效響應，48小時內可以安排人員到現場。

 

—— 服務網點 —

? 售后服務網點輻射沿海各大港口及相鄰船廠。售后服務工程師長期駐守售后服務網點及周邊地區，只要客戶需求，我們會及時作出響應，第一時間為客戶解決問題。

 

? WMMP售后服務中心海外服務站點覆蓋了歐洲、非洲、中東、亞洲、美洲、澳洲等地，主要的服務點建立在德國漢堡和不萊梅、荷蘭鹿特丹和阿姆斯特丹、英國基德明斯特、印度維薩卡帕特南、阿聯酋迪拜、香港、新加坡、日本名古屋、巴拿馬、美國休斯頓、澳大利亞等。具體請看網絡圖。

 

? 只要用戶發來服務請求，我們都會就近從以上的服務站點派出服務工程師登船，保證船上設備的正常使用。此外，售后服務中心服務工程師大部分人員都持有護照，在船期允許的情況下，我們會直接派本部的服務工程師到海外港口登船服務。

—— 申明 ——

我司鄭重申明：武漢船用機械有限責任公司售后服務中心是WMMP產品服務的唯一窗口，未授權任何單位代理我司產品備件。非正規渠道采購的備件用于我司設備將會帶來重大的設備風險和安全隱患。

 

—— 聯系方式 ——

售后服務熱線After-sales Service Hotline：400-1111461
保修服務(Warranty Service)		調試服務(Commissioning Service)		備件服務(Parts Service)
服務專線：	027-68867487	服務專線：	027-68867622	服務專線：	027-68867219
保修郵箱：	afterservice-bx@wmmp.com.cn	調試郵箱：	afterservice-ts@wmmp.com.cn	服務郵箱：	afterservice-xj@wmmp.com.cn